“總的看，當前醫(yī)患關(guān)系問題是社會轉(zhuǎn)型期多種矛盾在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的集中、綜合反映，當然，其中也有醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)自身改革還不到位的原因。”王建存表示，以天津為例，2015年，全市醫(yī)療機構(gòu)總診療人次達到1.2億人次，一些大醫(yī)院經(jīng)常出現(xiàn)“人滿為患”的現(xiàn)象。醫(yī)生接診量大、勞動負荷重，醫(yī)患之間無法充分溝通，影響了患者的就醫(yī)感受。

 

　　值得一提的是，大醫(yī)院門診量過多的現(xiàn)象也反映出醫(yī)療服務(wù)深層次的結(jié)構(gòu)性問題。比如，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量不足、分布不均衡、分級診療體系不完善、醫(yī)療服務(wù)價格不合理、網(wǎng)絡(luò)掛號秩序有待規(guī)范等，因此，要分析影響醫(yī)患關(guān)系的深層次問題，必須厘清醫(yī)療服務(wù)亟待改進的“短板”和群眾反映的突出問題。

 

 

　　如何為市民提供更滿意的醫(yī)療服務(wù)？王建存表示，從長遠看，解決醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，必須堅持醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥“三醫(yī)”聯(lián)動，加快醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓醫(yī)療服務(wù)真正回歸公益性軌道。

 

　　一方面，全面深化公立醫(yī)院改革。今年7月1日，全市所有二級以上公立醫(yī)院都將啟動綜合改革，取消藥品加成7.5%，力爭到年底實現(xiàn)藥品“零加成”，徹底破除“以藥補醫(yī)”。同時，要充分考慮醫(yī)務(wù)人員職業(yè)要求高、培養(yǎng)周期長、社會責任重、執(zhí)業(yè)風險高、工作強度大等特點，探索建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，充分保護和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。

 

　　另一方面，要加快推進分級診療制度建設(shè)。今年要在全市深入推進分級診療，推動各級各類醫(yī)療機構(gòu)分工協(xié)作，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動，發(fā)揮大醫(yī)院區(qū)域輻射、帶動引領(lǐng)作用，提高基層醫(yī)療服務(wù)能力，加快形成“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療服務(wù)格局。