傳統(tǒng)旅行社涉足高端醫(yī)療旅游

 

　　在中國(guó)，醫(yī)療旅游更成為一個(gè)時(shí)髦的概念，并被視為前途無(wú)限的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，2014北京國(guó)際旅游博覽會(huì)甚至特設(shè)醫(yī)療旅游專(zhuān)區(qū)。實(shí)際上，出境醫(yī)療旅游在國(guó)內(nèi)的歷史并不長(zhǎng)，大約10年左右，而近三四年才迅速發(fā)展，2014年至2015年發(fā)生“井噴”。除了盛諾一家、優(yōu)翔國(guó)際、新視野等擁有健康管理背景的旅行社，專(zhuān)做醫(yī)療旅游產(chǎn)品之外，越來(lái)越多的傳統(tǒng)旅行社也開(kāi)始涉足高端醫(yī)療旅游領(lǐng)域，比如凱撒旅游的美國(guó)體檢、日本癌癥早篩產(chǎn)品，中青旅的韓國(guó)整形、體檢產(chǎn)品，中旅總社的韓國(guó)微整形、體檢產(chǎn)品，眾信旅游的瑞士抗衰老、美容產(chǎn)品等。不過(guò)，遨游網(wǎng)副總經(jīng)理、首席品牌官徐曉磊認(rèn)為，醫(yī)療旅游雖然是個(gè)新概念，但是其中以溫泉、體檢為主題的養(yǎng)生旅游已經(jīng)存在很久，比如臺(tái)灣養(yǎng)生產(chǎn)品前幾年就很火，只是現(xiàn)在目的地選擇更為廣泛，產(chǎn)品也更加專(zhuān)業(yè)和多元化。凱撒旅游產(chǎn)品研發(fā)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)曹雪則舉例，以前瑞士溫泉產(chǎn)品，溫泉理療可能只是作為行程中的一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目；而隨著醫(yī)療旅游的發(fā)展，推出了更為專(zhuān)業(yè)的瑞士天然溫泉理療產(chǎn)品，行程完全圍繞溫泉理療，包括體驗(yàn)四大著名溫泉理療勝地，并穿插與健康相關(guān)的項(xiàng)目，比如健走、草藥、香薰、紅酒、素食等。

 

　　重癥轉(zhuǎn)診“旅游”更需專(zhuān)業(yè)服務(wù)

 

　　作為健康與旅游的跨界產(chǎn)品，醫(yī)療旅游的范疇實(shí)際上非常廣泛。優(yōu)翔總經(jīng)理種巖告訴記者，醫(yī)療旅游主要分療養(yǎng)和治療兩大部分，其中又細(xì)分為養(yǎng)生、整形、抗衰老、體檢、康復(fù)、慢性病治療以及重癥轉(zhuǎn)診治療等。醫(yī)療旅游，顧名思義，將醫(yī)療與旅游相結(jié)合，在獲得健康管理的同時(shí)，又體驗(yàn)旅游的樂(lè)趣。但是，一位業(yè)內(nèi)人士開(kāi)玩笑，作為醫(yī)療旅游重量級(jí)“板塊”重癥治療，其實(shí)已經(jīng)完全脫離“旅游”的本意，更準(zhǔn)確的稱(chēng)謂應(yīng)該是海外就醫(yī)，只不過(guò)連帶提供相關(guān)旅游服務(wù)而已，比如簽證、機(jī)票、住宿等。

 

　　的確，重癥轉(zhuǎn)診作為一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，需要專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療資源和醫(yī)師人才，這是普通旅行社難以提供的。新視野-寧璞總裁劉征告訴記者，海外轉(zhuǎn)診的流程非常復(fù)雜，包括前期的醫(yī)師會(huì)診、癥狀診斷、病例翻譯；轉(zhuǎn)診過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)陪同翻譯，以及愈后康復(fù)服務(wù)等等，需要大量擁有醫(yī)學(xué)背景和高端境外旅游背景的工作人員。據(jù)悉，新視野-寧璞內(nèi)部有很大一部分比例的員工擁有醫(yī)學(xué)背景，包括國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院的工作經(jīng)驗(yàn)、海外留學(xué)、當(dāng)?shù)貜尼t(yī)經(jīng)歷等。而優(yōu)翔將于明年在北京建成優(yōu)翔國(guó)際生命院，包含疾病檢測(cè)、治療、愈后養(yǎng)護(hù)、抗衰老、高端旅行等，將醫(yī)療旅游服務(wù)體系化。

 

　　這種高風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品也容易引起糾紛。“除了與正規(guī)的、權(quán)威的、高水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，來(lái)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，還要對(duì)客人的病情進(jìn)行深入了解和篩選。”劉征說(shuō)，“不是所有的病情都適合醫(yī)療旅游，我們需要與國(guó)內(nèi)和國(guó)外合作醫(yī)院的醫(yī)生共同會(huì)診，來(lái)綜合判斷是否接收這位客人。而且會(huì)讓客人獲悉所有可能發(fā)生的治療風(fēng)險(xiǎn)和細(xì)節(jié)，并簽署詳細(xì)的合同。”種巖也告訴記者，專(zhuān)業(yè)性和開(kāi)放性是降低風(fēng)險(xiǎn)和減少糾紛的唯一途徑，“重癥轉(zhuǎn)診不是普通的旅游體驗(yàn)，因此我們會(huì)避免過(guò)度渲染治療效果，從而減少對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。”

 

　　整形合作，更謹(jǐn)慎還是更高調(diào)？

 

　　在這種情況下，傳統(tǒng)旅行社涉足醫(yī)療旅游領(lǐng)域，更愿意選擇風(fēng)險(xiǎn)較低的健康和療養(yǎng)項(xiàng)目，比如養(yǎng)生、美容、抗衰老、微整形和體檢等。實(shí)際上，一些傳統(tǒng)旅行社也有很好的海外醫(yī)療供應(yīng)商資源，比如中旅總社本身在韓國(guó)就設(shè)有海外分社，而且與韓國(guó)官方機(jī)構(gòu)韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院合作；中青旅則與韓國(guó)保健福祉部合作；凱撒的體檢產(chǎn)品則分別與美國(guó)紐約長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院和日本東京癌研有明醫(yī)院合作等。只是，他們選擇具體的合作項(xiàng)目更加謹(jǐn)慎，對(duì)外宣傳也更加保守。比如，在目前中旅總社的官網(wǎng)，看不到韓國(guó)微整形和體檢產(chǎn)品的任何宣傳，中旅總社亞洲中心副總經(jīng)理李貞花說(shuō)，相關(guān)醫(yī)療旅游產(chǎn)品的收客渠道非常有限，多為口碑和推薦。“雖然有良好的合作醫(yī)療資源，但對(duì)外依然主打更為安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不過(guò)，在徐曉磊看來(lái)，在赴韓整形市場(chǎng)良莠不齊、糾紛頻出的情況下，恰恰是旅行社推出高品質(zhì)整形產(chǎn)品的黃金時(shí)機(jī)，而針對(duì)有可能產(chǎn)生的糾紛，“針對(duì)可預(yù)知的各種狀況，韓國(guó)正規(guī)整形機(jī)構(gòu)都會(huì)與消費(fèi)者簽署非常詳細(xì)的合同。”

 

　　低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品更易復(fù)制

 

　　從消費(fèi)人群來(lái)看，選擇健康與療養(yǎng)等低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，也是傳統(tǒng)旅行社進(jìn)入醫(yī)療旅游領(lǐng)域最好的切入點(diǎn)。胡潤(rùn)研究院今年6月發(fā)布的《中國(guó)奢華旅游白皮書(shū)》里特別提到“醫(yī)療旅游成為富豪維護(hù)健康的新興方式”，其中60%的中國(guó)富豪有過(guò)醫(yī)療旅游經(jīng)歷，通常是為了療養(yǎng)休息，而男性富豪還看重醫(yī)療旅游的體檢功能，女性富豪則關(guān)注其美容功效，近六成億萬(wàn)富豪都青睞涉外醫(yī)院。劉征說(shuō)，目前新視野70%的客戶還是偏向于選擇體檢、療養(yǎng)、抗衰老等項(xiàng)目，而海外轉(zhuǎn)診的客戶只占30%，但就目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，海外轉(zhuǎn)診所占的比例必然會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。即使如此，肯動(dòng)輒花費(fèi)上百萬(wàn)海外就醫(yī)的人群在中國(guó)依然是非常小眾，而且短期內(nèi)不會(huì)有飛躍式增長(zhǎng)。

 

　　而越來(lái)越多的中產(chǎn)階級(jí)開(kāi)關(guān)注健康，追求更精致的養(yǎng)生旅游體驗(yàn)，因此10萬(wàn)元人民幣以內(nèi)的體檢、整形、美容、養(yǎng)生等醫(yī)療旅游產(chǎn)品，未來(lái)的發(fā)展市場(chǎng)潛力更大。而且旅行社也可以盡情發(fā)揮其旅游資源的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)商務(wù)艙、度假酒店、休閑購(gòu)物、Spa水療等旅游服務(wù)，讓醫(yī)療與旅游二者更緊密地融合。這些低風(fēng)險(xiǎn)的健療旅游，目前依然以高端定制產(chǎn)品為主，目標(biāo)群體為高端人群，價(jià)格是普通觀光旅游產(chǎn)品的5、6倍。

 

　　但是，隨著消費(fèi)人群的增加，產(chǎn)品的進(jìn)一步成熟，很容易復(fù)制為常規(guī)產(chǎn)品，比如機(jī)+酒+醫(yī)療的半自由行產(chǎn)品。一些旅行社也嘗試推出更加親民的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，在休閑觀光的行程中增加1天甚至1、2個(gè)小時(shí)的健康服務(wù)，比如中旅總社的韓國(guó)醫(yī)療旅游產(chǎn)品非常靈活，采用菜單組合的方式，微整形+體檢半自由行套餐價(jià)格大概在3千至1萬(wàn)人民幣之間。而新視野推出的日本醫(yī)療旅游產(chǎn)品，整個(gè)行程以觀光休閑為主，只用幾個(gè)小時(shí)來(lái)進(jìn)行健康服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格幾千到萬(wàn)元人民幣級(jí)別不等。“美國(guó)7晚9天的產(chǎn)品我們?cè)黾尤驒z測(cè)，只需要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)提取唾液，完全不影響休閑行程”劉征說(shuō)，“希望這種產(chǎn)品吸引更多的消費(fèi)者來(lái)體驗(yàn)并接受這種新的旅游方式。”

 

　　以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主體的旅游服務(wù)。滿足健康與休閑雙重標(biāo)準(zhǔn)，既與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)緊密聯(lián)系，又依賴(lài)于旅游的組織和管理。

 

　　人群

 

　　除了富豪階層，中產(chǎn)階級(jí)也趨于出境醫(yī)療旅游消費(fèi)，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費(fèi)群比一線大城市更關(guān)注該領(lǐng)域。

 

　　服務(wù)

 

　　醫(yī)療信息收集、醫(yī)院選擇與醫(yī)生預(yù)約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預(yù)訂、醫(yī)療陪同、醫(yī)療養(yǎng)生服務(wù)、休閑觀光服務(wù)。

 

　　- 市場(chǎng)透視

 

　　機(jī)構(gòu)資質(zhì)

 

　　高要求，低門(mén)檻

 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)提供出境醫(yī)療旅游的機(jī)構(gòu)大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險(xiǎn)公司等等。究竟哪些機(jī)構(gòu)具有承辦醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)呢？

 

　　通過(guò)多方采訪，記者了解到，醫(yī)療旅游雖跨界健康與旅游兩個(gè)領(lǐng)域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規(guī)并沒(méi)有明確規(guī)定醫(yī)療旅游企業(yè)的資質(zhì)，從理論上說(shuō)，只要是正規(guī)的出境旅行社，即可作為中介機(jī)構(gòu)，從事醫(yī)療旅游服務(wù)。

 

　　然而，醫(yī)療旅游產(chǎn)品的種類(lèi)繁多，服務(wù)要求也不同，有些重癥轉(zhuǎn)診的中介服務(wù)門(mén)檻很高，包括權(quán)威優(yōu)質(zhì)的合作醫(yī)療資源，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)從業(yè)人士等，而目前醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門(mén)檻卻很低。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些旅行社對(duì)境外醫(yī)療供應(yīng)商的品質(zhì)，缺乏篩選的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，即使著名的醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，也需要更為專(zhuān)業(yè)深入的了解。

 

　　更要命的是，一些不具備旅行社資質(zhì)的各種機(jī)構(gòu)也在做醫(yī)療旅游代理。他們把簽證、機(jī)票、地接、領(lǐng)隊(duì)等業(yè)務(wù)都交給其他旅行社來(lái)代理，中間某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就無(wú)法解決。

 

　　消費(fèi)提醒：首先是正規(guī)旅行社，具有承辦出境旅游的資質(zhì)；其次，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些旅行社無(wú)論是在篩選海外供應(yīng)商，還是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，都會(huì)比較謹(jǐn)慎。

 

　　專(zhuān)業(yè)資源

 

　　投入大，產(chǎn)出小

 

　　承辦醫(yī)療旅游服務(wù)，對(duì)從業(yè)者的要求很高，尤其是重癥轉(zhuǎn)診項(xiàng)目，有時(shí)即使擁有國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)背景都無(wú)法勝任。因?yàn)?，轉(zhuǎn)診最重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)學(xué)翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫(yī)學(xué)教育或者行醫(yī)資歷。然而，幾位業(yè)者在采訪中都表示，這種專(zhuān)業(yè)人才非常難找，這也正是國(guó)內(nèi)醫(yī)療旅游服務(wù)面臨的困境之一。實(shí)際上，真正的醫(yī)療旅游的確是“費(fèi)力不討好”，因?yàn)槠淅麧?rùn)并沒(méi)想象中那么大，尤其隨著市場(chǎng)的逐漸成熟和透明，利潤(rùn)僅比普通旅游產(chǎn)品高一點(diǎn)。旅行社需要很大的投入來(lái)進(jìn)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，產(chǎn)出比卻很小。

 

　　同樣，海外醫(yī)療資源也非常復(fù)雜。同樣是境外權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有的國(guó)內(nèi)旅行社與之是官方合作關(guān)系，有的是唯一合作關(guān)系，有的僅僅是普通合作關(guān)系，這直接決定了為客人預(yù)約就診的等待時(shí)間和醫(yī)生資歷。一位從事醫(yī)療旅游服務(wù)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以美國(guó)重癥轉(zhuǎn)診為例，只有美國(guó)權(quán)威醫(yī)院授權(quán)或培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)或醫(yī)生，才能真正意義上提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，而其他中介機(jī)構(gòu)的并不具有優(yōu)先申請(qǐng)權(quán)，也就是說(shuō)他們的申請(qǐng)資格與個(gè)人申請(qǐng)一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務(wù)。不過(guò)，他也表示，目前來(lái)咨詢相關(guān)服務(wù)的客人，80%都有明確的目標(biāo)，他們事先應(yīng)該做過(guò)充足的功課。

 

　　消費(fèi)提醒：作為消費(fèi)者，做足功課很重要。謹(jǐn)慎起見(jiàn)，應(yīng)主動(dòng)要求醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)提供海外醫(yī)療項(xiàng)目負(fù)責(zé)醫(yī)生的簡(jiǎn)歷，除了醫(yī)學(xué)背景，再看看有沒(méi)有海外培訓(xùn)或教育的經(jīng)歷。

 

　　充分考察醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)合作的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。由于每個(gè)國(guó)家規(guī)定不同，考察內(nèi)容包括當(dāng)?shù)胤?、協(xié)會(huì)認(rèn)證、官方評(píng)價(jià)體系以及業(yè)界口碑等。此外，代理機(jī)構(gòu)為你預(yù)約的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是個(gè)人醫(yī)生，你也要仔細(xì)咨詢。